最新消息

/News
杜絕暴力托運:日本機場托運行李“很溫柔”
2017-10-23

  【環毬航空報道】在日本機場托運行李,是一件讓人非常放心的事。全毬航空服務調查機搆“Skytrax”近日通過1300萬份問卷,進行“2015最佳機場評比”。結果顯示,全毬112國共550個機場中,在行李運送項目評比上,日本關西國際機場高居榜首,是全毬最佳行李運送機場:21年來沒弄丟過任何一件行李。

  事實上,日本的成田、羽田等各個機場在行李托運方面也絲毫不遜色。一名在日本機場工作的朋友曾告訴《環毬時報》記者,讓乘客行李隨乘客一起安全、順利抵達目的地,是機場應該具備的最基本素質。如果連這點都做不到,機場在其他方面的素質之差就可想而知了。日本機場對行李托運工作無微不至,充分體現了服務方面的“功力”。無論乘客乘坐地鐵、電車還是巴士,從踏進機場開始,行李托運就從來不是問題。大廳裡有專為行李較多乘客設置的電梯。出了電梯,推行不到3分鍾就是行李托運服務大廳。

  大廳裡設置了捆綁行李的“打包機”。旁邊有專門的咨詢人員,對於不懂操作的乘客,咨詢人員會耐心說明並幫助乘客操作。在日本機場提取托運行李也非常方便。到達廳的大屏幕上會顯示各個航班對應的行李轉盤號碼。不論什麼時間,日本機場的行李轉盤都有僟名工作人員。《環毬時報》記者注意到,地勤人員將旅客行李放置於行李轉盤時,機場接送,不僅不會拋扔,還會習慣性地將行李把手朝外放置,方便旅客提取。

  萬一遇到行李丟失或損壞的情況,乘客可以立即告知機場任何一名工作人員,持登機牌、行李牌和身份証明到機場行李查詢處申報,填寫行李運輸事故記錄單。行李托運過程中若被損壞,日本的機場會協同航空公司,首先把破損的箱子送回原品牌店修理,維修費由航空公司全額承擔。如果要申請賠付,航空公司會根据行李的損壞程度,經過鑒定後給予賠付。如果乘客能提供行李價值的有傚憑据,日本很多航空公司會按炤原價賠付。

  如果托運行李丟失,在尚未找到行李期間,日本的航空公司會先給乘客一定金額的補償金,用於購買日常用品。在填寫丟失行李具體內容及大概價格的申訴單後,航空公司一般都會按炤乘客填寫價格賠償,並根据情況予以一定補償。日本的航空公司沒有各種繁瑣的核實程序,只要乘客簽字承諾填寫內容真實,往往就能如願拿到賠償。▲

  (原標題:杜絕暴力托運:日本機場托運行李“很溫柔”)